E-ticarette Müşteri Yorumları ve Satın Almaya Etkisi

Daha fazla değerlendirme oluşturma imkanları

İster Amazon, Google, Saturn, Media Markt üzerinden olsun, ister Facebook ve Twitter gibi sosyal ağlar üzerinden olsun, hiç fark etmez. Bütün online platformlarda müşteri değerlendirmeleri bulunmaktadır.

Bu arada tüketicinin satın alma kararı söz konusu olduğunda ürün değerlendirmelerinin belirleyici olduğu online bir toplumda yaşıyoruz. Gerçekte tüketicilerin yaklaşık %84’ü tıpkı kişisel tavsiyeler gibi online ürün değerlendirmelerine çok önem verirken, tüketicilerin yaklaşık %90’ı da ürün değerlendirmelerinin satın alma kararını önemli ölçüde etkilediğini iddia etmektedir.

Başka bir deyişle: Otantik ürün değerlendirmeleri oluşturan markalar, satışlarını kuvvetli bir şekilde iyileştirebiliyorlar. Otantik ürün değerlendirmelerine odaklanmak sadece iyi bir fikir olmakla kalmıyor;  daha fazla satış yapmak için mutlak şekilde belirleyici bir rol oynuyor.

Örneğin, büyük ölçekli bir çalışmada 200 röportajın %44 daha fazla satış oluşturabildiği tespit edilebildi. Burada kahve makinesi mi, köpek maması mı yoksa çikolatalı gofret mi sattığınız bir rol oynamıyor. Neredeyse bütün ürün kategorileri otantik ürün değerlendirmelerinden fayda sağlıyor.

Bu makalede, fayda sağlamak amacıyla otantik ürün değerlendirmelerini nasıl oluşturabileceğiniz ele alınmaktadır.

Doğru müşteriye sorun

Doğrudan müşteriden talepte bulunmak, müşteri değerlendirmelerinin oluşturulmasının en etkin yoludur.

Müşterileriniz ürünlerinizi cazip bulsa bile, müşterilerin sadece çık azı kendisinden talep edilmeden bir eleştiri yazıyor. Bu durum şaşırtıcı değil, çünkü müşterilerin bir çoğu boş zamanlarını şirketinizin reklamını yapmakla geçirmiyor. O zaman müşteri değerlendirmeleri oluşturmak için müşterilerinizden gerçek bir eleştiri yapmalarını rica edebilirsiniz.

Mümkün olduğu kadar olumlu müşteri eleştirileri toplamak için, doğru müşteriye soru yöneltilmesi de önemlidir. Bu kural ürünlerinizden ve hizmetlerinizden genel olarak katma değer çıkaran her müşteriyi kapsamaktadır.

Doğru zamanda sorun

Müşterilerin ürününüzü değerlendirmesini sağlamak için, müşterilerinizden ne zaman – örneğin, e-posta yoluyla – bir eleştiri rica edeceğiniz de önemlidir. Satıştan sonra haftaların geçmesi durumunda,  satın alınan ürün ve satın alma deneyimi konusunda tartışmak, müşteriye belirgin bir şekilde zor gelir.

Satıştan sonra müşteriden ne kadar çabuk bir değerlendirme talep edeceğiniz, ürününüze veya hizmetinize bağlıdır. Bir çok durumda, 3-5 gün sonra bir eleştiri sorusunun yöneltilmesi tavsiye edilir. Bu durum müşteriye gerçekten ürününüzle ilgili tartışma fırsatı verir ve siz de böylece gelecekteki müşterilerde güven uyandıran otantik bir inceleme yapmış olursunuz. Tabii ki, müşterinin bir değerlendirme mesajı yazmasını mümkün olduğu kadar basit bir hale getirmelisiniz. Bu nedenle e-postanızda değerlendirme imkanı için iyi görülebilen bir link oluşturun. Müşterilerinizi ürünlerinizi değerlendirmesini ne kadar kolaylaştırırsanız, otantik değerlendirmeler almanız o kadar muhtemeldir.

Müşterilerinize yeniden sorun

E-posta ile pazarlama yazılımı, inanılmaz pratik. Sadece postalarınızı kimin açtığını görebilmekle kalmazsınız, bu müşterilere otomatik olarak e-posta da gönderebilirsiniz.

Gerçek bir eleştiri talebinde bulunduğunuz E-postanız açılmazsa, bu kesinlikle müşterinizin bununla ilgilenmediği anlamına gelmez. Muhtemelen müşteri ile kötü bir zamanda temas kurdunuz veya e-posta müşterinizde kayboldu. Küçük bir Noah Kagan numarası, yeniden sorular yönelterek e-postalarınızın açılma oranını iki katına çıkarabileceğinizi göstermektedir. E-postanızı alın ve örneğin, sadece konu bölümünde yazan „Düşünceniz bizim için önemli: Bize bir eleştiri notu bırakınız“ yazısını „Kısa soru: Ürünümüzü nasıl buluyorsunuz?“ şeklinde değiştiriniz.

Sahte değerlendirmeler için asla ödeme yapmayın

Çok az olumlu ürün değerlendirmesi aldıysanız ya da henüz hiç olumlu ürün değerlendirmesi almadıysanız, sahte ürün değerlendirmeleri satın almayı hiç aklınıza bile getirmeyin. Bu arada inceleme sayfaları sahte değerlendirmeleri gerçek olanlardan ayırmak için çok iyi algoritmalar geliştirdiler.

Bu bir yandan yanıltıcı bir tedbirdir, diğer yandan –örneğin, ürününüzü Amazon üzerinden dağıtıyorsanız- online tüccar olarak  kapsam dışı bırakılabilirsiniz.

Çok sayıda müşteri değerlendirmesi ve artan satışlar için Amazon GiveAway hizmetimizi deneyiniz:

Devamı →